Поддержка продуктов и решений компании Смарт-софт

В этом разделе мы постарались собрать ответы практически на все вопросы, возникающие при работе с нашими программными продуктами.

Инструкции по настройке сервера и установке программ

Так как наши решения тесно взаимодействуют с операционной системой, большинство проблем возникает из-за неверной настройки сетевых служб. По ссылке вы найдете подробные описания настроек для разных операционных систем и возникающих задач, а также способы диагностики проблем вида "Не работает Интернет, ICQ, почта, игры...".

Онлайн-документация по программе Traffic Inspector

Руководство пользователя содержит ответы на множество вопросов, возникающих при работе с программой. В нем подробно описаны все диалоговые окна, элементы управления и меню, а также содержится информация по принципам работы, решениям специфических задач и типичных проблем. Руководство также доступно по нажатию клавиши F1 в консоли управления Traffic Inspector.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Ряд ответов можно найти здесь. Это вопросы начиная c проблем скачивания дистрибутива с сайта до вопросов, почему программа работает так, а не иначе. Если вопрос напрашивается сам собой, то, скорее всего, ответ на него уже есть.

Принцип работы активации

Этот раздел создан для того, чтобы понять, как лицензируется программа, как она защищена от копирования и что делать при замене оборудования или расширении лицензии. Вы можете задать вопросы по приобретению и активации на адрес: sales@smart-soft.ru  или через форму на сайте.
Отдел продаж отвечает по рабочим дням с 8:00 до 17:00 по московскому времени.

Поиск в темах форума

На нашем форуме тысячами пользователей активно обсуждаются разнообразные вопросы, связанные с нашими решениями и настройками систем под всевозможные сетевые задачи. За время работы форум собрал множество ответов и подсказок по различным направлениям.

Отправить запрос о проблеме или ошибке

Если вы обнаружили ошибку или столкнулись с проблемой работы программы, пришлите нам подробный отчет. Это можно сделать из консоли программы в разделе "Диагностика: отчет" или воспользоваться этой формой, если отправка из консоли невозможна. При отправке отчета об ошибке убедитесь, что она не исправлена в последних обновлениях.

Обратиться к нашим специалистам

Пожалуйста, перед обращением уточните номер билда, версию программы и ID активации, чтобы сообщить их нашим специалистам. Наша помощь будет более эффективна, если вы будете находиться рядом с компьютером, где установлена программа и иметь возможность посмотреть материалы с нашего сайта, которые вам могут порекомендовать.

E-mail: support@smart-soft.ru

Skype: Smart-Soft-Support
Обратите внимание, что линия используется только для голосовой связи, текстовые сообщения и прочие возможности Skype недоступны.

Телефоны технической поддержки:
+7 (495) 77-55-991 (прямой московский номер)
+7 (4966) 15-49-21
+7 (4966) 15-50-57 (для звонка в техподдержку необходимо набрать добавочный 235 в тоновом режиме).
Техподдержка отвечает на ваши обращения по рабочим дням с 8:00 до 20:00 по московскому времени.